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Les marques négligent le service après-vente

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Une étude réalisée par le site apreslachat.com, premier réseau français d’entraide entre consommateurs avec 450.000 membres, confirme l’émergence massive d’une nouvelle attente des clients vis-à-vis des marques : être accompagnés dans l’utilisation quotidienne de leurs produits. 
Ils reprochent aux marques de ne se cantonner qu’à la résolution de pannes et de ne pas assez s’investir dans l’aide à l’usage de leurs produits. [+]

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